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客戶服務
Service
——快速實現業務現場溝通并按照您的要求設計您滿意的產品——



   華亞的營銷理念:不僅為利益銷售產品,而是真心的幫助客戶。


    華亞的客戶關系法則


    一、客戶關系至上
    客戶至上,這是適者生存的秘笈。客戶的需求是我們公司存在的理由,我們的工資收入和各項福利不是公司給的,而是客戶給的,客戶才是我們真正的老板。我們要為客戶提供優質產品和一流服務,讓客戶得到尊重,受到感動,維護良好的客戶關系。凡是不配合客戶需求的行為就是砸公司的飯碗。


    二、所有部門都必須以客戶為中心,建立從上到下的全方位客戶關系
    1.華亞的服務必須走在競爭對手前面。
    2.建立全方位的客戶關系。
    從銷售(客戶需求了解,跟蹤),工程(方案設計和項目主導),生產(品質和納期保證),售后服務(保證客戶生產順利)都必須緊密和客戶聯系。


    三、華亞滿足客戶需求的機制
    1.銷售人員務必明確銷售職責,確保更多時間與客戶的交流溝通,準確了解客戶需求。
    2.持續培養員工的職業化,每月一次的業務培訓和每年兩次的業務交流會。
    3.將客戶滿意度納入干部、員工招聘、選拔、培訓教育和考核評價體系中(獲得客戶表揚的團隊將受到表彰,被客戶投訴的團隊將受到處罰)。
    4.一線銷售經理確保充滿激情和活力,否則就會被換掉。


   四、服務流程

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